Transport Services
Ценности и устойчиво развитиеОбщи условия туризъм

Общи условия туризъм

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ И ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ

НА F2 TOURS & F2 TRAVEL

I. ДАННИ ЗА ДРУЖЕСТВАТА

F2 Tours Ltd.
Дружество, предоставящо туристически услуги и, след вписването му в Националния туристически регистър, осъществяващо туроператорска и/или туристическа агентска дейност съобразно обхвата на регистрацията.

F2 Travel Ltd.
Дружество, предоставящо транспортни услуги, включително автомобилен превоз на пътници, трансфери и транспортно обслужване на индивидуални и групови пътувания.

Актуалните идентификационни данни, седалище, адрес на управление, телефони и електронни адреси на дружествата са публикувани в раздел „Контакти“ на уебсайта.

 

II. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между F2 Tours, F2 Travel, техните клиенти и пътуващите лица във връзка с предлагането, резервирането, закупуването и предоставянето на туристически и транспортни услуги.

  2. Общите условия се прилагат в съответствие с действащото българско и приложимото европейско законодателство, включително Закона за туризма, Закона за защита на потребителите, приложимото транспортно законодателство и Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги.

  3. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на приложимото законодателство се прилага съответната законова разпоредба.

  4. Специалните условия на конкретната оферта, туристическа програма, резервация или договор имат предимство пред настоящите Общи условия, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.


III. ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ И ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ

  1. F2 Tours може да предлага, организира и/или посредничи при предоставянето на туристически услуги в съответствие с приложимото законодателство и обхвата на своята регистрация.

  2. Предлаганите услуги могат да включват:

  • организирани туристически пътувания;

  • туристически пакети;

  • индивидуални и групови пътувания;

  • екскурзии и почивки;

  • хотелско настаняване;

  • транспорт;

  • трансфери;

  • екскурзоводско обслужване;

  • посещения на туристически обекти;

  • билети и резервации;

  • конгресен и събитиен туризъм;

  • специализирани туристически програми;

  • други туристически услуги, включени в конкретната оферта или договор.

  1. Когато комбинацията от услуги представлява „туристически пакет“ по смисъла на приложимото законодателство, спрямо договора се прилагат специалните правила за туристическите пакети.

  2. Конкретното съдържание на туристическия пакет се определя от туристическата програма, офертата и договора с пътуващия.

 

IV. ПРЕДДОГОВОРНА ИНФОРМАЦИЯ

Преди сключването на договор за туристически пакет на пътуващия се предоставя изискуемата от закона информация относно основните характеристики на туристическите услуги, включително когато е приложимо:

  • дестинация и маршрут;

  • период и продължителност на пътуването;

  • транспорт и неговите основни характеристики;

  • място и час на отпътуване и връщане, когато са определени;

  • вид и категория на мястото за настаняване;

  • включено хранене;

  • посещения, екскурзии и други услуги;

  • обща цена на туристическия пакет;

  • начин и срокове за плащане;

  • минимален брой участници, когато такъв е предвиден;

  • паспортни и визови изисквания, когато са приложими;

  • условия за прекратяване на договора;

  • информация за задължителната застраховка на туроператора;

  • информация за подходящи застраховки за пътуването;

  • друга информация, изисквана от приложимото законодателство.

 

V. РЕЗЕРВАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Резервация може да бъде направена чрез уебсайта, електронна поща, телефон, офис или друг обявен канал за комуникация.

  2. Изпращането на запитване само по себе си не представлява потвърдена резервация, освен ако изрично не е посочено друго.

  3. Резервацията се счита за потвърдена след изпълнение на условията, посочени в конкретната оферта или договор, включително когато е приложимо – заплащане на депозит или на цялата цена.

  4. Договорът за туристически пакет се предоставя на пътуващия на траен носител съобразно изискванията на приложимото законодателство.

  5. Пътуващият е длъжен да предостави точни и пълни данни, необходими за извършване на резервацията и предоставяне на услугите.

 

VI. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

  1. Цената на всяка туристическа услуга или туристически пакет се посочва в съответната оферта, програма или договор.

  2. В офертата се посочва кои услуги са включени и кои не са включени в обявената цена.

  3. Допълнителни услуги, които не са включени в договорената цена, се заплащат отделно.

  4. Начинът, срокът и размерът на плащанията се определят в конкретната оферта или договор.

  5. При туристически пакет цената може да бъде увеличавана след сключването на договора само при условията и в границите, допустими от действащото законодателство.

  6. Когато законът предоставя на пътуващия право на намаление на цената при определени обстоятелства, това право се упражнява съобразно приложимите законови разпоредби.

 

VII. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА

  1. F2 Tours може да извършва незначителни промени по договора преди началото на туристическия пакет, когато законът допуска това и пътуващият бъде информиран по ясен и разбираем начин.

  2. При съществена промяна на основна характеристика на туристическите услуги или при други предвидени от закона обстоятелства пътуващият разполага с правата, предоставени му от Закона за туризма.

  3. Когато е приложимо, на пътуващия може да бъде предложен заместващ туристически пакет.

 

VIII. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДОГОВОРА НА ДРУГО ЛИЦЕ

Пътуващият може при условията и в сроковете, определени от Закона за туризма, да прехвърли правата си по договора за туристически пакет на друго лице, което отговаря на приложимите условия.

Пътуващият и лицето, на което договорът е прехвърлен, отговарят за дължимите суми и за действително направените разумни разходи по прехвърлянето в предвидените от закона случаи.

 

IX. ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ПЪТУВАЩИЯ

  1. Пътуващият има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването му.

  2. Когато прекратяването е по желание на пътуващия и не е налице законово основание за безплатно прекратяване, могат да бъдат дължими съответните разходи или такси за прекратяване съгласно договора и приложимото законодателство.

  3. Пътуващият има право да прекрати договора без заплащане на такса при наличие на неизбежни и извънредни обстоятелства, настъпили в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които съществено засягат изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията, когато са налице законовите предпоставки.

  4. При такова прекратяване пътуващият има право на възстановяване на извършените плащания съгласно приложимото законодателство, но няма право на допълнително обезщетение само на това основание.

 

X. ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ ТУРОПЕРАТОРА

F2 Tours може да прекрати договора преди започването на туристическия пакет в предвидените от закона случаи, включително когато:

  • не е достигнат предварително обявеният минимален брой участници и са спазени законовите срокове за уведомяване; или

  • туроператорът е възпрепятстван да изпълни договора поради неизбежни и извънредни обстоятелства.

В тези случаи се прилагат правилата относно възстановяването на получените плащания и обезщетенията, предвидени в приложимото законодателство.


XI. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПАКЕТ

  1. Туроператорът носи отговорност за изпълнението на туристическите услуги, включени в туристическия пакет, в обхвата, предвиден от закона.

  2. При установено несъответствие пътуващият следва без неоправдано забавяне да уведоми туроператора, като посочи конкретното несъответствие.

  3. Туроператорът предприема действия за отстраняване на несъответствието, освен когато това е невъзможно или би довело до непропорционални разходи с оглед на обстоятелствата.

  4. Когато значителна част от туристическите услуги не може да бъде предоставена съгласно договора, се предприемат действия съобразно изискванията на Закона за туризма, включително предоставяне на подходящи алтернативни услуги, когато това е приложимо.

 

XII. ПОМОЩ НА ПЪТУВАЩИЯ

Когато пътуващият изпадне в затруднение по време на пътуването, туроператорът оказва подходящо съдействие в предвидения от закона обхват, включително чрез предоставяне на необходимата информация относно здравни услуги, местни органи, консулска помощ и възможности за комуникация и алтернативни туристически услуги.

 

XIII. ТРАНСПОРТНИ УСЛУГИ

  1. Транспортът, включен в туристически пакет или заявен като самостоятелна услуга, може да бъде извършван от F2 Travel Ltd. или от друг надлежно лицензиран превозвач.

  2. Транспортните услуги се извършват в съответствие с приложимото национално, европейско и международно транспортно законодателство.

  3. Пътуващите са длъжни да спазват правилата за безопасност, инструкциите на водачите и останалия обслужващ персонал.

  4. Пътуващите са длъжни да спазват определения час за отпътуване и часовете за междинни спирки.

  5. Забранява се поведение, което застрашава безопасността на движението, водача, останалите пътници или превозното средство.

  6. При автомобилен превоз маршрутът, почивките и времето за управление се организират при спазване на приложимите нормативни изисквания за безопасност, време за управление, прекъсвания и почивки на водачите.

 

XIV. ХОТЕЛИ И НАСТАНЯВАНЕ

  1. Категорията на мястото за настаняване се определя съобразно правилата на държавата, в която се намира съответният обект.

  2. Часовете за настаняване и освобождаване се определят от съответното място за настаняване.

  3. Специални изисквания относно стаи, легла, местоположение, хранене и други услуги се изпълняват само когато са изрично потвърдени.

 

XV. ПАСПОРТИ, ВИЗИ И ГРАНИЧНИ ИЗИСКВАНИЯ

  1. Пътуващият носи отговорност да разполага с валидните лични документи, визи, разрешения и други документи, необходими за конкретното пътуване, освен когато законът предвижда друго.

  2. Пътуващият следва своевременно да провери валидността на документите си.

  3. При пътуване на непълнолетни лица следва да бъдат изпълнени приложимите национални и международни изисквания относно документите и съгласието за пътуване.

 

XVI. ЗДРАВНИ И МЕДИЦИНСКИ ИЗИСКВАНИЯ

Пътуващият следва предварително да се информира за приложимите здравни изисквания за съответната дестинация.

Когато пътуващият има специфични потребности, които могат да имат значение за изпълнението на туристическата услуга, следва да уведоми F2 Tours предварително, доколкото това е необходимо за организиране на услугата.

 

XVII. ЗАСТРАХОВКИ

  1. F2 Tours поддържа задължителната застраховка „Отговорност на туроператора“, когато такава се изисква съгласно Закона за туризма.

  2. Данните за застрахователя, номера на полицата, срока на действие и застрахователното покритие се предоставят и публикуват съобразно законовите изисквания.

  3. На пътуващите може да бъде предложено сключването на допълнителна застраховка, включително за медицински разходи, отмяна на пътуване, багаж или други рискове.

 

XVIII. НЕИЗБЕЖНИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

За неизбежни и извънредни обстоятелства се считат обстоятелства извън контрола на страната, която се позовава на тях, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати дори ако са били предприети всички разумни мерки.

При такива обстоятелства правата и задълженията на страните се определят съобразно Закона за туризма и приложимото европейско законодателство.

 

XIX. ПОВЕДЕНИЕ НА ПЪТУВАЩИТЕ

Пътуващите са длъжни:

  • да спазват законите и правилата на държавите, които посещават;

  • да спазват правилата на хотелите, превозвачите и другите доставчици;

  • да не застрашават здравето, безопасността и спокойствието на останалите участници;

  • да изпълняват разумните инструкции на водачи, екскурзоводи и представители на организатора, свързани с безопасността и изпълнението на програмата;

  • да пазят предоставеното имущество;

  • да спазват обявените часове и организационни инструкции.

 

XX. РЕКЛАМАЦИИ И СИГНАЛИ

  1. При установено несъответствие по време на пътуването пътуващият следва да уведоми представител на F2 Tours без неоправдано забавяне, за да бъде предоставена възможност за предприемане на подходящи действия.

  2. Рекламации и сигнали могат да бъдат подавани чрез обявените на уебсайта канали за контакт.

  3. Подадените рекламации се разглеждат в съответствие с приложимото законодателство.

 

XXI. ОТГОВОРНОСТ

  1. Отговорността на F2 Tours като туроператор се определя съобразно Закона за туризма и приложимото европейско законодателство.

  2. Когато за туристическа услуга се прилага международна конвенция или специален акт на Европейския съюз, ограниченията на отговорността се определят съобразно приложимия нормативен режим.

  3. Настоящите Общи условия не ограничават права на пътуващите, предоставени им от императивни разпоредби на националното или европейското законодателство.

 

XXII. ЗАЩИТА ПРИ НЕСЪСТОЯТЕЛНОСТ

Когато F2 Tours действа като туроператор, се осигурява предвидената от закона защита на пътуващите при неплатежоспособност/несъстоятелност, включително чрез задължителната застраховка и другите механизми, предвидени в действащото законодателство.

 

XXIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. F2 Tours и F2 Travel обработват лични данни при спазване на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

  2. Личните данни се обработват само за определени, изрично посочени и законосъобразни цели, свързани с предоставянето на туристически и транспортни услуги, изпълнение на договори, законови задължения и други приложими основания.

  3. Подробна информация относно обработването на личните данни, сроковете за съхранение, получателите и правата на физическите лица се съдържа в Политиката за защита на личните данни, публикувана на уебсайта.

 

XXIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на уебсайта, включително текстове, графични материали, лога, туристически програми и други материали, е защитено съгласно приложимото законодателство за интелектуалната собственост, освен когато е посочено друго.

Използването му извън обичайното предназначение на уебсайта се допуска само при наличие на съответното правно основание или разрешение.

 

XXV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

  1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство и пряко приложимото право на Европейския съюз.

  2. Страните се стремят да разрешават възникналите спорове доброволно чрез преговори и взаимно приемливо решение.

  3. Когато спорът не може да бъде разрешен доброволно, той се отнася за решаване пред компетентния съд или друг компетентен орган съобразно приложимото законодателство.

  4. Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителя да използва предвидените в закона способи за защита на потребителските права.

XXVI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Настоящите Общи условия са достъпни на уебсайта на F2 Travel & F2 Tours.

  2. F2 Tours & F2 Travel могат да актуализират Общите условия при промяна в законодателството, предоставяните услуги или начина на тяхното предлагане.

  3. Промените не засягат вече придобити права на пътуващите по сключени договори, освен когато това следва от закона.

  4. Актуалната версия на Общите условия се публикува на уебсайта.

F2 Travel & F2 Tours

„Повече пътувания. Повече преживявания.“